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El tiempo de envío de los productos dependerá del método de pago escogido y de la localidad en la que se encuentre el cliente. Este podrá tardar entre 3 y 8 días hábiles, una vez aprobada y verificada la venta.

Una vez sea completada la compra, MERCANNABICO enviará un correo de confirmación a la dirección de correo del cliente incluyendo todos los detalles de esta.

Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio.

Cuando se realicen compras por parte del cliente en el sitio web de MERCANNABICO, el cliente acepta implícita, libre y voluntariamente, realizar el pago de las obligaciones adquiridas en las fechas establecidas y autoriza a MERCANNABICO a enviar mensajes de correo electrónico conteniendo información relacionada con pagos y compras:

El cliente acepta el envío de confirmaciones de pago de manera electrónica, eximiendo así a MERCANNABICO de realizar dicho envío de manera física.

Todas las confirmaciones de pago emitidas por MERCANNABICO O MARCAS AFILIADAS cumplen con los requerimientos establecidos por la DIAN, por lo que cualquier reclamación o petición deberá ser tramitada a través la página web.

El cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad tener un servicio de correo electrónico activo para recibir toda la información que será enviada de manera electrónica para este propósito.

Para efectos legales, Se entenderá como aceptación y entendimiento de la información enviada a través de correo electrónico el recibimiento o lectura del mismo.

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Para hacer uso de los servicios de MERCANNABICO, el usuario deberá proveer cierta información personal. Debes leer y aceptar nuestra política de privacidad. Esta información es procesada y almacenada en servidores propios de MERCANNABICO, los cuales cuentan con altos estándares de seguridad.

VENTAS Y ENVÍOS

MERCANNABICO informará al cliente en caso de este o alguna de las marcas registradas no cuente con el suficiente inventario para proveer al cliente con los productos previamente pagados. En tal caso, se contactará al cliente para hacer cambio del producto o se hará una devolución completa del dinero pagado por parte del proveedor o marca registrada a la plataforma, la cual podrá tomar entre 7 y 30 días hábiles.

En la modalidad pago contra entrega, se realizará el cobro anticipado del envío de los productos y el excedente se pagará en el momento de la entrega. Una vez realizado y confirmado el pago del envío, MERCANNABICO procederá a realizar el envío.

En las demás modalidades de pago, el envío se realizará una vez sea confirmado el pago. La confirmación del pago y por lo tanto la entrega de los productos a la transportadora, puede tomar de uno (1) a ocho (8) días hábiles.

 

GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO

En caso de que MERCANNABICO o alguna de las marcas registradas en la plataforma realice un envío erróneo de un producto, o el producto cuente con defectos de calidad, haremos cambio del producto y asumiremos costos de envío del cambio o el cliente podrá optar por la devolución total del dinero. El costo del envío no es reembolsable. Para hacer efectivo un cambio de producto por defectos de calidad, el cliente deberá enviar el producto en su empaque original y en perfecto estado. Para hacer efectivo el cambio o reembolso, el cliente deberá enviar el producto defectuoso a una dirección proporcionada por MERCANNABICO O MARCA REGISTRADA en la plataforma para que este sea evaluado y se pueda determinar si el producto aplica o no para una devolución total del dinero. Para garantizar el envío de la devolución sin costo, el cliente deberá utilizar solo la compañía Envía (envia.co) o Servientrega como medio de envío. De no ser utilizada esta compañía, MERCANNABICO O MARCA REGISTRADA en la plataforma no correrán con los gastos de envío. Para realizar una reclamación, el cliente deberá realizar la solicitud de reclamo enviando un correo a soporte@mercannabico.com, a través del cual se brindarán todas las instrucciones para llevar a cabo este proceso.

 

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE PAGOS

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Cuando exista un requerimiento de talla, color o modelo erróneo por parte del cliente.

Una vez recibido y firmado el recibo de envío del producto y el producto haya sido verificado.

Productos que hayan sido usados o alterados por parte del cliente.

Después de la expiración de la garantía.

Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio.

Productos con más de 2 días hábiles de entregados.

Los productos no se encuentren en su empaque original.

Cuando en la prenda haya tenido un mal manejo en el uso o en el lavado por parte del cliente.

Productos asiáticos no tienen cambio.

SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS DE USUARIO

MERCANNABICO se reserva el derecho de cancelar o suspender cualquier cuenta que se considere, bajo el criterio de MERCANNABICO, han tenido un mal uso.

INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES

Estas condiciones generales y todas las políticas de privacidad e información legal contenidas en este documento constituyen la expresa y única relación entre MERCANNABICO, MARCAS REGISTRADAS a la plataforma y el cliente.

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