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Política de Reembolsos y Cambios
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días posteriores a tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se podrá ofrecer reembolso ni cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para Reembolsos y Cambios
– El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
– El artículo debe estar en su embalaje original.
– Es obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra.
– Solo se reembolsarán artículos de precio regular; los artículos en oferta no son reembolsables.
– Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo equivalente al valor de tu devolución.
Bienes Exentos de Reembolsos
No aplican reembolsos para:
– Tarjetas de regalo (gift cards).
– Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo artículo, envíanos un email a mercannabico@gmail.com o escríbenos vía whatsapp para indicar los pasos a seguir.
Reembolsos Parciales (si aplica)
Se concederán reembolsos parciales en los siguientes casos:
– Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o falten partes por razones no atribuibles a nuestro error.
– Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.
Proceso de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso:
– Si se aprueba, procesaremos el reembolso y aplicaremos un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo de 30 días.
Reembolsos Atrasados o Faltantes
Si no has recibido tu reembolso:
1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Comunícate con la entidad de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional.
3. Si continúas teniendo inconvenientes, contáctanos a mercannabico@gmail.com o 3170129141
Política de Envío
– No devuelvas el producto al fabricante. Todas las devoluciones deben enviarse a: calle 4c #35-15 Cali, Valle del Cauca.
– Los costos de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente.
– Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución.
– El tiempo de entrega del producto cambiado puede variar dependiendo de tu ubicación.
– No podemos garantizar la recepción de tu artículo devuelto. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío.
