Políticas de Envío y Devoluciones

¡Gracias por comprar en Mercannabico!

Política de Reembolsos y Cambios

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días posteriores a tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se podrá ofrecer reembolso ni cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para Reembolsos y Cambios

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• El artículo debe estar en su embalaje original.
• Es obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra.
• Solo se reembolsarán artículos de precio regular; los artículos en oferta no son reembolsables.
• Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo equivalente al valor de tu devolución.

Bienes Exentos de Reembolsos

No aplican reembolsos para:

• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Cambios y Devoluciones

Los cambios y devoluciones aplican en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado:

   

  • Se reemplazará por el mismo artículo sin ningún costo adicional para el cliente.
  • Si el producto está agotado, puedes optar por:
    • Esperar a que vuelva a estar disponible para recibir el reemplazo.
    • Solicitar un reembolso parcial, descontando el valor del envío.
  • En estos casos, el vendedor asumirá los costos de envío del nuevo producto.
• Cambio por decisión del cliente (producto no requerido):

   

  • El cliente puede solicitar un cambio, pero solo se realizará por:
    • Un bono del mismo valor de la compra.
    • Otro producto disponible en la tienda por el mismo valor.
  • No se realizará devolución de dinero en estos casos.
  • El cliente asumirá los costos de envío del cambio.

Reembolsos Parciales (si aplica)

Se concederán reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o falten partes por razones no atribuibles a nuestro error.
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso:

• Si se aprueba, procesaremos el reembolso y aplicaremos un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo de 30 días.

Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Comunícate con la entidad de tu tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional.
3. Si continúas teniendo inconvenientes, contáctanos a mercannabico@gmail.com o 3170129141.

Política de Envío

• No devuelvas el producto al fabricante. Todas las devoluciones deben enviarse a: Calle 4c #35-15 Cali, Valle del Cauca.
• Si un producto llega dañado o defectuoso, el vendedor asumirá todos los costos de envío para su reemplazo.
• Si el cliente desea devolver o cambiar un producto porque ya no lo requiere, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución.
• El tiempo de entrega del producto cambiado puede variar dependiendo de tu ubicación.
• No podemos garantizar la recepción de tu artículo devuelto. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío.